この記事は、筆者個人の見解・経験に基づいて書かれています。
特定の文化や価値観を否定する意図はありません。
For international readers:
This article is written in Japanese.
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日本で事業を進めるうえでつまずく理由は、
制度や言語、スキル不足ではないことがほとんどです。
多くの場合、問題になるのは
日本人にとっては当たり前すぎて、わざわざ言語化されてこなかった前提です。
外から来た人にとっては見えにくく、
知らないまま進めると、少しずつズレが積み重なっていきます。
この記事では、
日本で事業をする際に暗黙のうちに共有されている考え方や進め方を、
できるだけフラットに整理していきます。
正解を押し付けるものではありませんが、
知っているだけで迷いが減る前提を置くことが目的です。
この記事でわかること
- 日本で事業を進める際に、最初につまずきやすい「暗黙の前提」
- 日本ではなぜ「挨拶」や「第一印象」が想像以上に重視されるのか
- 決められた役割以上の対応が評価されやすい、日本特有の仕事観
- 日本人の「丁寧さ」が必ずしも好意や理解を意味しない理由
- 海外の人が日本で集客する際に、最低限押さえておくべき考え方
- 接客や笑顔が、サービス品質やリピートに直結する背景
- 日本では「先読み」がなぜ重要視されるのか
- 年代によって大きく異なる、日本のITリテラシーと集客手法の考え方
- 日本人が自己主張や本音の共有を苦手としやすい理由
- サービス品質が高い国だからこそ起こる、クレームや摩擦の正体
- 日本で事業をする際に、「知らないことで起きる無駄な摩擦」を減らす視点
日本で昔から共有されている「暗黙の了解」
挨拶は必須（そして笑顔は思っている以上に重要）
日本では、能力や実績以前に
「ちゃんと挨拶ができるか」「感じが悪くないか」が見られます。
笑顔は単なる愛想ではなく、最低限の信頼確認に近い役割を持っています。
最初の印象でつまずくと、挽回はかなり難しい
一度「合わないかも」と思われると、
そこから評価を戻すのは簡単ではありません。
これは排他的というより、最初の判断を大きく変えない文化があるためです。
役割外のことも対応できて「一人前」と見なされる文化
契約や役割分担は存在しますが、
それとは別に「ここまでやってくれるんだ」という姿勢が評価されやすい面があります。
決められた範囲だけを淡々とこなすより、
状況を読んで一歩踏み込めるかが見られる場面は多いです。
日本人は「優しい」のではなく、「関心を持たない」だけのこともある
丁寧で衝突を避ける対応はよく見られますが、
それが必ずしも好意や理解を意味するわけではありません。
距離を取るために丁寧、というケースも少なくないです。
海外の人が日本で集客する際に押さえるべきポイント
接客（特に笑顔）は、それだけでサービス品質を底上げする
日本では、接客時の表情や態度が
サービス全体の印象を大きく左右します。
極端な話、笑顔だけで評価が一段上がることも珍しくありません。
編集部からのコメント
本当に重要です。極端な話、サービスや料理などの品質が仮に30%程度だったとしても、
笑顔を絶やさず、相手を気にかける姿勢を心がけるだけで、
不思議なことに体感品質は100%近くまで跳ね上がります。これは精神論ではなく、日本の現場で何度も起きている事実です。
そして、この「感じの良さ」は、そのままリピート施策に直結します。日本で事業をするなら、
絶対に覚えて帰ってほしいポイントのひとつです。
「先読み」を前提にした心構えが必要
質問されてから対応するよりも、
「こう聞かれるかもしれない」「ここで迷うかもしれない」を
先に用意しておく姿勢が評価されます。
受け身だと、対応が遅いと受け取られやすいです。
年代によるITリテラシーの差は想像以上に大きい
日本では、年代によるITリテラシーの差が非常に大きいです。
オンライン集客だけに頼ると、一定以上の年齢層はほぼ届きません。
一方で、その子世代に訴求し、
「連れてきてもらう」形で間接的に集客する方法もあります。
誰に直接届けるか、誰経由で届けるかを分けて考える必要があります。
日本人が苦手としやすいこと
自分を積極的にアピールすること
成果や強みがあっても、
それを自分から強く打ち出すことに抵抗を感じる人は多いです。
控えめであることが美徳とされる場面もあります。
本音や本質は、表に出てこないことが多い
建前と本音を分ける文化があるため、
言葉通りに受け取るとズレが生じることがあります。
「言っていないこと」も含めて読み取る前提が必要です。
サービス品質が高いからこそ起きる摩擦
（ただし、本人たちはそこまで気にしていない）
「できて当たり前」なので、良い点は言われにくい
サービスの平均点が高いため、
問題がなければ特に反応がないことも多いです。
レビューも、お願いしないと書かれないケースがほとんどです。
MEOが重要な場面では、少し強めにお願いしないと動かない
ローカルビジネスにおいてはMEOが重要ですが、
自然発生的にレビューが増えることはあまりありません。
表現は難しいですが、やや強制的なくらいでちょうどいい場合もあります。
文句が多いのは、期待値が高いから
クレームや指摘が多いのは、
サービス品質の平均が高く、
「自分ならこうする」という基準を多くの人が持っているからです。
これはネガティブなだけでなく、
改善の視点を持っている人が多い、という見方もできます。
まとめ
日本で事業を進める上で重要なのは、
制度や言語以上に、前提・期待値・進め方を理解することです。
これらはマニュアル化しづらく、
日本人自身も意識していないことが多い部分ですが、
知っているだけで無駄な摩擦は大きく減らせます。
「合わせる」必要はありませんが、
知った上でどう動くかを選べる状態になることが、
日本で事業を進める上での大きな助けになります。
日本での進め方や、
「これってどういう意味なんだろう？」と感じる場面があれば、
無理に答えを出さなくても大丈夫です。
整理したり、言葉にするところからでも構いません。
気になることがあれば、気軽に声をかけてください。
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